Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Wir helfen Ihnen gerne. Die am häufigsten gestellten Fragen haben wir hier bereits für Sie beantwortet. Können Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Allgemeines

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Für 6,95 € wird der Strauß sorgfältig von unserem professionellen Logistikpartner in Deutschland zugestellt. Andere Länder fallen unterschiedliche Versandkosten an. 

An welchen Tagen kann ich den Strauß liefern lassen?

Sie wählen selbst, an welchem Tag der Strauß zugestellt werden soll. In den Niederlanden liefern wir an 6 Tagen pro Woche von Montag bis Samstag aus (ausgenommen an Sonn- und Feiertagen). Die Liefertage im Ausland richten sich nach dem jeweiligen Logistikpartner vor Ort und den gesetzlichen Feiertagen des jeweiligen Landes. 

Wie wird der Blumenstrauß aussehen?

Bei e•bloom heißt es: „What you see is what you get“. Da wir alle Sträuße von Hand an einem zentralen Ort binden, ist die Gestaltung und Herstellung immer identisch mit dem Strauß auf dem Foto. 

Bestellvorgang

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Der Bestellvorgang ist denkbar einfach:

1. Wählen Sie einen Strauß.

2. Fügen Sie gegebenenfalls eine persönliche Nachricht hinzu.

3. Geben Sie Ihre Daten ein.

4. Geben Sie die Daten des Empfängers ein.

5. Wählen Sie das gewünschte Lieferdatum.

6. Bezahlen Sie mit Ihrer bevorzugten Zahlungsart.

7. Per E-Mail erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.

8. Kurz bevor Ihr Strauß auf die Reise geht, wird er von Hand gebunden und sorgfältig in unserem speziellen Versandkarton verpackt.

9. Sobald Ihr Strauß unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Bestellung bequem bis zur Zustellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Im Falle einer Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte immer an unseren Kundenservice. Senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail an: klantenservice@e-bloom.nl. In dringenden Fällen sind wir montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr auch telefonisch erreichbar.

Kann ich ein Geschenk mitsenden?

In Kürze wird es auch möglich sein, ein Geschenk beizufügen. Denken Sie dabei an Stofftiere, Schokolade oder Vasen.

Lieferung

Kann der Strauß heute noch geliefert werden?

Wenn Sie montags bis freitags vor 14 Uhr bestellen, wird der Strauß noch am selben Tag zugestellt. Achtung: Dies gilt nur für die Niederlande. An Sonn- und Feiertagen findet keine Lieferung statt. Für Lieferungen am selben Tag (Same Day Delivery) werden Lieferkosten in Höhe von 8,95 € berechnet. Für diesen Service kooperieren wir mit einem separaten Logistikpartner.

An welchen Tagen kann ich den Strauß liefern lassen?

Sie wählen selbst, an welchem Tag der Strauß zugestellt werden soll. Innerhalb der Niederlande liefern wir an 6 Tagen pro Woche von Montag bis Samstag aus (ausgenommen an Sonn- und Feiertagen).

Wie wird der Strauß geliefert?

Der Strauß wird in einem speziell entwickelten, umweltfreundlichen Blumenversandkarton verpackt. Der Strauß wird von Hand gebunden und anschließend in nachhaltigem Papier eingewickelt. Der Strauß wird mit Blumennahrung und klaren Pflegetipps versehen. Falls vorhanden, wird die persönliche Botschaft natürlich auch im Karton beigelegt. 

Kann ich auch einen Blumenstrauß ins Ausland verschicken?

Ja, das ist möglich. Bei der Lieferadresse tragen Sie einfach die Adresse des Empfängers im Ausland ein. Bitte beachten Sie, dass die Liefertermine in anderen Ländern aufgrund von Bearbeitungszeiten und abweichenden Feiertagen variieren können.

Kann ich den Strauß auch anonym versenden?

Ja, das ist möglich. Ihre personenbezogenen Daten werden niemals an den Empfänger weitergegeben. Es sei denn, Sie nennen Ihren Namen auf der Karte. Wenn Sie Ihren Namen nicht erwähnen, wird der Strauß anonym verschickt. Personenbezogene Daten vom Empfänger werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung mit Dritten geteilt.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?

In den Niederlanden wird der Strauß, wenn möglich, beim Nachbarn abgegeben. Wenn die Nachbarn auch nicht zu Hause sind, wird der Strauß beim nächsten Postamt abgeliefert. In beiden Fällen wird der Empfänger ordnungsgemäß benachrichtigt und der alternative Empfänger wird auch in der Sendungsnachverfolgung eingetragen.

Werde ich eine Empfangsbestätigung erhalten?

Wir arbeiten mit dem akkuraten Sendungsverfolgungssystem unseres Logistikpartners. Sobald der Strauß unser Haus verlässt, kann die Sendung über die Sendungsverfolgung bis zur Zustellung nachverfolgt werden.

Garantie und Rückgabe

Bietet e•bloom eine Garantie auf seine Blumensträuße?

Wir garantieren, dass der Strauß mindestens 7 Tage schön bleibt, sofern die Pflegetipps auf der beigefügten Karte oder auf unserer Website befolgt werden. Blumen sind ein Naturprodukt und es kann vorkommen, dass die Qualität auch mal schwankt. Bitte teilen Sie dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Straußes anhand von mindestens 3 deutlichen Fotos mit. 

Kann ich den Strauß auch zurücksenden?

Leider ist es nicht möglich, den Strauß an uns zurückzusenden. Bei Blumen ist das Widerrufsrecht wegen ihrer begrenzten Haltbarkeit ausgeschlossen. Daher können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht helfen. Bei einer Reklamation bitten wir Sie, diese innerhalb von 3 Tagen zu melden und Ihre Beschwerde mit mindestens 3 deutlichen Fotos zu versehen.

Bezahlungen

Ist es sicher, online bei e•bloom zu bezahlen?

Der Zahlungsvorgang findet immer in einer gesicherten Umgebung statt. 

Welche Zahlungsarten habe ich bei e•bloom?

Wählen Sie die Zahlungsart aus, die für Sie am bequemsten ist:

iDEAL: die vertraute Online-Zahlungsumgebung Ihrer Hausbank

Kreditkarte: bezahlen Sie mit MasterCard, American Express oder VISA

PayPal: das weltweite Zahlungssystem, das mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto verbunden ist

Klarna: Bezahlen Sie später

Bancontact: die Online-Zahlungsmethode in Belgien

Giropay: die Online-Zahlungsmethode in Deutschland

ING Home'Pay: die einfachste Zahlungsmethode der ING